Техпідтримка

Знайомство зі службою техпідтримки

Зазвичай допомога служби техпідтримки здійснюється з двох видів акаунтів: з основного адміністративного акаунта, який використовується для налаштування і управління вашою хостинг-системою і з акаунта техпідтримки, створеного під адміністративними планами. Техпідтримка користувачів здійснюється через тікети техпроблем, які містять у собі:

• питання ваших клієнтів, відправлені з облікового запису
  
• звіти про помилки системи
• запити клієнтів, відправлені на електронну пошту техпідтримки, розміщуються в Settings - >Tech Support

Запити надходять на POP3 поштову скриньку техпідтримки (наприклад, support@example.com), зазначений в Settings - >Tech Support, а потім відправляється на розгляд до Центру підтримки користувачів.

У H-Sphere підтримка користувачів по інтернету істотно поліпшена. Тепер новий Центр підтримки користувачів обладнаний:

• Security Administration, яке дозволяє встановлювати доступ для адміна
• Reseller Client Support, дозволяє обробляти тікети реселерів і користувачів і стягувати за них плату
• Task System дає можливість назаначать технічні завдання адміністраторів разом з датою платежу
• Private Messaging System для кращого зв'язку з адміністраторами техпідтримки
• Merging об'єднання тикетів техпроблем

Він також дає можливість:

• головному адміністраторові виставляти рахунок реселеру за кожного клієнта, за тікет по користувацьких цінах реселера
• головному адміністраторові призначати тікет реселерського акаунта на основі даних про кінцевого користувача
• призначати нові тікети користувачам на основі історії
• ігнорувати pop3-помилки при використанні TTMailClientCron

Центр підтримки клієнтів призначений для управління тікетами, він вбудований в головну Адміністративну панель керування, надає акаунтам підтримку і дозволяє акаунтам (адміністраторів) з активним TroubleTicket Admin доступ до тікета.

Для налаштування Центру підтримки клієнтів перейдіть до меню Settings menu -> Tech Support і дотримуйтесь інструкцій по Налаштуванню центру техпідтримки.

Для налаштування Техпідтримка клієнтів реселера перейдіть до меню Settings menu -> Reseller Client Support і дотримуйтесь інструкцій Центру підтримки клієнтів.

Щоб увійти в Центр підтримки клієнтів, перейдіть до меню Support Center menu - > Client Support Center:

Перед вами з'явиться нове вікно окремо від вікна Панелі керування. У Центрі підтримки клієнтів ви побачите верхнє меню навігації, а також декілька розділів з My Assigned Support Tickets, New Unassigned Support Tickets, Other Open Support Tickets, Quick Search, Private Messages і My Assigned Tasks.