Технічна підтримка

Відправка тікетів техпроблем

Панель керування надається з інтегрованою системою технічної підтримки, яка дозволяє за допомогою веб-браузера повідомляти в службу технічної підтримки про проблеми, що виникли.

Щоб повідомити про проблему:

1. Виберіть посилання Make a Ticket в меню Support Center.
2. Опишіть проблему на сторінці, що відкрилася:

   

   • Title: тема повідомлення в тікеті техпроблем.
   • E-mail: зворотня e-mail адреса. Вона необхідна для отримання по електронній пошті підтвердження про отримання тікета службою технічної підтримки.
   • Disable email confirmation: поставте галочку в цьому вікні, якщо ви не хочете отримувати підтвердження про отримання тікета службою технічної підтримки.
   • Priority: вкажіть важливість і терміновість вирішення проблеми.
   • Question: введіть запитання або опишіть проблему.
     ВАЖЛИВО: відправляючи тікети техпроблем, не вводьте текст у форматі HTML. Система технічної підтримки не зможе трансформувати його в звичайний текст, а відобразить як є. Наприклад: текст проблема буде відображений в тікеті як проблема, що ускладнить персоналу служби технічної підтримки розуміння суті проблеми. Використовуйте HTML-теги тільки в тих випадках, коли це дійсно важливо.
   • Attachment: якщо тікет відправляється по електронній пошті, до нього можна прикріпити файл. Користувачі, які мають у своєму розпорядженні веб-системи технічної підтримки, не зможуть скористатися цією можливістю.
     
     1. Натисніть на іконку Attachment в розділі Attachments. З'явиться виринаюче вікно:
        

        

     2. Виберіть Browse внизу тікета та виділіть файл.
     3. Натисніть Upload. Ім'я файлу з'явиться в розділі Attachments.
        Примітка: якщо тікет був створений в Панелі керування, користувач зможе побачити його за допомогою веб-інтерфейсу, проте прикріплений файл буде недоступний для перегляду.
     4. Виберіть Submit. Тікет буде відправлено в службу технічної підтримки.

Програма-компонувальник тікетів техпроблем може бути запущена практично в будь-якому місці Панелі керування натисканням кнопки "?!".

Якщо інформація з виринаючих вікон не відповідає на ваше питання, вам буде запропоновано відправити тікет.

Обробка тікетів техпроблем

Щоб переглянути тікети та відповіді на них:

1. Виберіть посилання Trouble Tickets в меню Support Center.
2. У списку, що з'явився, виберіть відповідну назву тікета техпроблем:
   

   

   Примітка: виберіть заголовок колонки для сортування тікетів.

3. У вікні, що з'явилося, створіть наступний тікет техпроблем:



4. Натисніть Submit.

Закриття тікетів техпроблем

Якщо на тікет отримано вичерпну відповідь, він може бути закритий. Це можна зробити двома способами:

• Виберіть Trouble Tickets в меню Support Center. У списку тікетів праворуч виберіть посилання Close.
• Відкрийте тікет і після отримання відповіді натисніть кнопку Close в правому верхньому куті.

Закриття тікетів техпроблем розцінюється як видалення і вони стають недоступними для перегляду.