Надання клієнтам технічнох підтримки

Акаунти техпідтримки

У H-Sphere інтернет-підтримка клієнтів, також як і управління тікетами техпроблем користувачів, може здійснюватися з:

• основного адміністративного акаунта, який використовується для налаштування і керування своєю хостинг-системою;
• акаунтів техпідтримки, створених під адміністративними планами.

Поняття тікетів техпроблем

У H-Sphere тікети техпроблем це:

• питання ваших клієнтів, відправлені з Панелей управління центру техпідтримки;
• звіти системи про помилки;
• питання клієнтів, відправлені за адресою техпідтримки, які розташовані у вашій Administration Panel Configuration.

Вони приходять на пошту техпідтримки POP3 (наприклад, support@example.com), зазначену у вашій Administration Panel Configuration і будут занесені потім у вашу Панель адміністрування TТ.

Поняття Панелі адміністрування TT

• Поняття Панелі адміністрування TT
  Панель адміністрування ТТ служить для управління ТТ, вона вбудована в головну Administration Panel Configuration і в акаунти техпідтримки, в яких включений ТТ-ресурс.
• Налаштування Панелі адміністрування TT
  Конфіденційність адміністрування TT налаштовується з головного адміністративного акаунта. Щоб налаштувати власний Центр техпідтримки, виконайте наступне:
  1. Увійдіть в Панель керування свого адміністративного акаунта техпідтримки.
  2. Виберіть пункт Техпідтримка в меню Налаштування.

  Дивіться більше на сторінці Administration Panel Configuration.

• Вхід в Панель адміністрування ТТ
  Для входу в Панель адміністрування TT клікніть на іконці Адміністрування тікета, яка розташована на домашній сторінці Панелі керування або виберіть Адміністрування тікетів в меню Центр техпідтримки.
•   Навигация в Панели администрирования ТТ
  Увійшовши в Панель адміністрування ТТ, ви опинитеся на домашній сторінці Адміністрування ТТ, яке відкривається в новому вікні, окремо від Панелі керування. Там ви знайдете:
  • Швидкий пошук тікета - дозволяє знайти TT по його ID, заголовку або за адресою електронної пошти.
  • Тікети найвищого пріоритету - доручені вам ТТ.
  • Новые никому не назначенные тикеты - новые ТТ пока еще никому не назначенные.
  • Навігаційна панель вгорі: